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LIVRAISONS ET RETOUR DES PRODUITS

Les produits achetés sur le Site seront livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de commande. Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande prévoyant une livraison à une adresse située en dehors de ce territoire.

1.      Délais de livraison

Le délai de livraison est toujours exprimé en jours ouvrables (hors week-end et jours fériés). Il est précisé au Client avant la validation de la commande. Les préparations des commandes s’effectuent du lundi au vendredi. Les commandes passées après 12 heures sont préparées le lendemain. Note : pour les commandes payées par virement bancaire, le délai de livraison débute à la réception de votre règlement sur notre compte.

Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, les délais de livraison en mode standard sont généralement de 3 à 6 jours ( 8 à 10 jours pour les îles ).

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de votre commande. Cependant, en cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, le Client est invité à nous le signaler en utilisant le formulaire de contact disponible sur le Site afin qu'une enquête soit menée auprès du transporteur, (celle-ci pouvant prendre plusieurs jours). En cas de retard de livraison dû à un cas de force majeure ou fortuit tel que définis par la jurisprudence française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui est imputable au client, telle que l’absence du destinataire au moment de la livraison, une adresse de destination incomplète, ou un problème d’accessibilité (porte codée par exemple), le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. En cas de retard non dû à une des causes précédemment citées et supérieur à 7 jours aux délais de livraison annoncés, non vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Dès lors nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours suivant votre demande.

2.     Frais de livraison

Les frais de livraison de nos produits s'établissent ainsi :

-       Pneus pour véhicules légers ( tourisme, utilitaires, 4x4, suv, moto ) : Livraison gratuite pour l'achat de 2 pneus ou plus. Pour les commandes ne comportant qu’un seul pneu, les frais de livraison s’élèvent à 6,00 € TTC. Attention : Pour les îles des frais spéciaux s'appliquent : 22,00 € TTC pour un pneu et 48,00 € TTC pour deux pneus ou plus.

-       Pneus pour poids-lourds, agricoles ou industriels : Les coûts de transport variant d'un produit à l'autre ( selon le poids et la dimension du colis ). Les Frais de livraison sont directement indiqués sur le Site dans chaque fiche produit. Ces frais peuvent également varier selon la quantité des pneus commandés.

3.     Déroulement de la livraison

Si dans une même commande vous choisissez des articles de familles différentes ( par exemple, des pneus pour voiture et des pneus pour moto ), la livraison pourra être effectuée en plusieurs colis. En effet, toutes nos références n'étant pas regroupés dans le même lieux de stockage des envois séparés peuvent être effectués.

A la réception de la commande, Le Client doit s'assurer du bon état des colis, de leur contenu, ainsi que de la concordance des produits avec la commande, et faire immédiatement les réserves d'usage auprès du transporteur dans le respect des formes (réserves écrites lisiblement sur le bon de livraison). Attention, les mentions « sous réserve de contrôle » ou « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur légale auprès des transporteurs ou assureurs. Pour les colis déposés en boite aux lettres ou non remis contre signature vous devez alors nous formuler directement ces réserves, par écrit, en utilisant le formulaire de contact du Site ou par e-mail à l’adresse postmaster@novopneus.com (n’oubliez pas de nous indiquer le numéro de la commande concernée).

Dans tout les cas, si un problème survient lors de la réception, quel que soit le mode de distribution, vous devez impérativement nous adresser vos réserves le jour même de la réception de la commande, par écrit, en utilisant le formulaire de contact du Site ou par e-mail à l’adresse postmaster@novopneus.com. Attention, les dommages apparents que pourraient subir un produit pendant le transport et qui ne feraient pas l’objet de réserves au moment de la livraison ne seraient couverts par aucune garantie.

Avant le montage des produits, le client doit impérativement vérifier ou faire vérifier par la personne qui va effectuer le montage :

-       La conformité des produits reçus avec la commande

-       L’état des produits

-       La compatibilité des produits avec le véhicule sur lequel ils doivent être montés.

Après montage, les pneus ne pourront en aucun cas être repris ou remboursés.

4.       Rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du code de la Consommation et de la nouvelle directive européenne sur les droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d’origine et en parfait état, nous permettant sa remise en vente en tant que produit neuf.

-       Les pneus ayant été montés, salis ou abimés ne seront ni repris ni remboursés

( En cas de problème avec l'état des produits lors de leur retour, nous vous contacterons dans un délais de 4 jours ouvrables conformément à la loi. )

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit remplir le formulaire prévu à cet effet qui est mis à sa disposition sur la page d'accueil de son compte ou bien sur la première page du site.

Le client pourra demander l’échange ou le remboursement sans aucun frais, à l’exception des frais de retour restants à sa charge ( voir estimations à l'article 5 des présentes conditions ). Le renvoi du produit est obligatoire pour faire valoir le droit de rétractation. Conformément à la Loi, c’est au client de prouver qu’il a respecté le délai légal de 14 jours, et c’est la date du dépôt du colis au transporteur qui en constitue la preuve. Nous vous conseillons également par sécurité d’effectuer les retours en recommandé. En cas de remboursement, ce dernier interviendra dans un délai de 14 jours maximum après le retour des produits.

5.      Frais de retour des produits suite à rétractation

En cas de rétractation, les frais de retour des produits restent à la charge du client. De plus, nos produits ne pouvant être expédiés par la Poste, voici conformément à la Loi les coûts estimatifs de transport :

1 à 2 pneus : 51 € hors taxes par colis
3 à 4 pneus : 102 € hors taxes par colis
5 à 6 pneus : 153 € hors taxes par colis
7 à 8 pneus : 204 € hors taxes par colis
9 à 10 pneus : 255 € hors taxes par colis
11 à 12 pneus : 306 € hors taxes par colis
13 à 14 pneus : 357 € hors taxes par colis
15 à 16 pneus : 408 € hors taxes par colis
17 à 18 pneus : 459 € hors taxes par colis
19 à 20 pneus : 510 € hors taxes par colis

 


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